RETURNS AND EXCHANGES

RETURNS AND EXCHANGES

ENGLISH

FOR SIZING EXCHANGES:

  • Goods to be exchanged has to be sent back to our office immediately (maximum 3 days after parcel has been received by customer).

  • ONLY size exchanges are permitted.
    (color or style exchange is not allowed)

  • STRICTLY no cash refunds. 
    If size that customers requests is sold out/unavailable, KEROKOO will offer the same product in a different color. If alternative color/size is also unavailable, KEROKOO will issue a store credit refund.

  • Products to be exchanged has to be in NEW, UNWORN condition. For swimwears, hygiene sticker must be intact no matter.

  • Customers are responsible for all Return Shipping Fees.

  • KEROKOO may refuse/decline an exchange request should product has signs of wear or has a defect due to customer's actions.

FOR PRODUCTS WITH MANUFACTURING FAULTS :
  • We are sorry if we sent you something that was not on par. KEROKOO will accept returns for exchange under these following conditions:

    • The product that you received have a manufacturing fault
    • The product remains unwashed with its original tags and labels
    • The product isn’t SALE product
    • The request for return/exchange must be submitted at a maximum of 3 days after the product receival.


KEROKOO will not accept returns/exchanges for the following reasons :

  • Strictly no refunds or exchanges for all sale items.
  • Due to different monitors and browsers, clothing color may appear different on different screens and devices. By checking the box on the checkout screen you are agreeing that you have read, understand and agree to these terms. There are no returns due to color variances.
  • Lotion, sunscreen, oil and chlorine can cause discoloration of any item; this is not a manufacturing defect. Please follow care instructions to keep your clothing in the best condition
  • All customized items are not eligible for return/refund/store credit refunds.


For assistance, contact us at one of the following customer services :
email : helloo@kerokoo.com
whatsapp : +628111351137
line : @kerokoo (use the '@' sign)



BAHASA INDONESIA

UNTUK PENUKARAN SIZE:

  • Produk yang ingin ditukar harus di kirim balik ke kantor kami secepatnya.
    (maximum 3 hari setelah paket di terima oleh customer)

  • Hanya untuk penukaran size
    (penukaran warna atau produk lain tidak diperbolehkan)

  • TIDAK ada cash refund
    Jika size yang di inginkan tidak ada, maka KEROKOO akan menawarkan produk yang sama dengan warna lain. Jika produk alternatif sold out juga, KEROKOO akan memberi store credit refund.

  • Produk harus dalam kondisi baru & tidak terpakai. Khusus untuk swimwear, hygiene sticker harus utuh & pada posisi awal.

  • Biaya pengiriman ditanggung sepenuhnya oleh customer.

  • KEROKOO berhak menolak penukaran jika produk memiliki tanda tanda cacat atau pemakaian oleh customer.

UNTUK PRODUK KESALAHAN MANUFAKTUR :

  • Mohon maaf jika kami mengirimkan Anda sesuatu yang tidak setara. KEROKOO akan menerima exchange dalam kondisi berikut ini :

    • Produk yang anda terima ada kesalahan / cacat pada produksi
    • Produk belum dicuci dan tag/label masih ada
    • Bukan merupakan produk sale
    • Permohonan untuk pengembalian/retur dilakukan paling lambat 3 hari setelah produk diterima oleh customer

KEROKOO tidak akan menerima pengembalian/penukuran untuk alasan berikut :
  • Tidak ada penukaran atau refund untuk produk sale
  • Akibat dari monitor dan browser yang bervariasi, warna produk bisa terlihat berbeda pada alat elektronik atau layar yang berbeda tipe. Dengan melakukan checkout, maka anda telah membaca, memahami dan menyetujui persyaratan tersebut. Tidak diperbolehkan untuk melakukan pengembalian barang dengan alasan perbedaan warna pada monitor anda.
  • Lotion, tabir surya, minyak, dan air kaporit bisa menyebabkan perubahan warna pada baju; ini bukan kesalahan manufaktur. Mohon mengikuti cara merawat agar baju anda tetap dalam kondisi bagus.
  • Untuk produk custom tidak dapat di tukar/kembalikan/retur dalam format store credit.

Untuk bantuan lebih lanjut,  hubungi kami ke salah satu customer service berikut :
email : helloo@kerokoo.com
whatsapp : +628111351137
line : @kerokoo (use the '@' sign)